国家邮政局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告【云顶国际】

一、总体情况2017年8月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理120929件。受理中涉及邮政服务问题的4829件，占总受理量的4.0%，涉及租车服务问题的116100件，占总受理量的96.0%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为14135件，比上年同期快速增长17.2%。

有效受理涉及邮政服务问题的826件，占有效受理量的5.8%的租车服务问题的13309件，占有效受理量的94.2%。消费者受理依法调停，为消费者挽救经济损失470.5万元。

8月，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为97.8%，对邮政企业处理结果的满意率为96.5%，对租车企业处理结果的满意率为95.6%。2017年8月，企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有17件，与去年同期相比增加了10件。

二、邮政服务受理情况2017年8月，消费者对邮政服务问题有效受理826件，比上个月上升19.6%，比上年快速增长15.8%。2017年8月，消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务，占接受总量的53.5%。

2017年8月，消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比上升了。与去年同期相比，邮政服务的主要问题急速增加的是送货服务、邮件延迟和邮件损坏，比上年快速增加51.4%、27.7%和26.5%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年8月，消费者对租车服务的有效受理13309件，比上个月上升9.5%，比上年快速增长17.3%。2017年8月，消费者接受汽车租赁服务的主要问题比上个月快速增长的据服务和丢失少。与去年同期相比，汽车租赁服务的主要问题是丢失少、延迟、送货服务和损坏，分别快速增加28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。受理集中的问题是送货服务、延迟和丢失少，占43.0%、20.9%和20.2%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年8月，消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理，全国汽车租赁服务的有效受理率为4.08%，比上个月增加了0.51，比上年增加了0.42，比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有14家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.75，比去年同期增加0.19的快递损失的有效受理率为百万分之1.27，比去年同期增加0.13的快递延迟的有效受理率为百万分之0.85，比去年同期增加0.01。

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