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云顶国际|国家邮政局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

发布时间:2021-05-19    来源:云顶国际登录网址93737

本文摘要:一、总体情况2017年7月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理123968件。

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一、总体情况2017年7月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理123968件。受理中涉及邮政服务问题的5296件,占总受理量的4.3%,涉及租车服务问题的118672件,占总受理量的95.7%。

法院受理中有效受理(确认企业责任)为15735件,比上年同期快速增长15.8%。有效受理涉及邮政服务问题的1027件,占有效受理量的6.5%,涉及租车服务问题的14708件,占有效受理量的93.5%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失408.98万元。

7月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.2%,对邮政企业处理结果的满意率为97.3%,对租车企业处理结果的满意率为96.0%。2017年7月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有23件,比去年同期减少了10件。

二、邮政服务受理情况2017年7月,消费者对邮政服务问题有效受理1027件,比上个月快速增长31.3%,比上年快速增长32.0%。2017年7月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务,占接受总量的46.5%。

2017年7月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月快速增长的邮件延迟、收发服务、邮件损坏、送达服务和邮件丢失少,其中邮件延迟问题增长幅度小,比上个月快速增长139.4%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是邮件延迟、违规费用、邮件损坏和投递服务,比上年快速增加110.3%、100.0%、62.2%、58.8%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年7月,消费者对租车服务的有效受理14708件,比上个月急速增加8.8%,比上年急速增加14.8%。2017年7月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月快速增长相比,有开设货款、延迟、损坏、丢失少、送达服务。与去年同期相比,租车服务的主要问题急速增加的是延迟、丢失少、送货服务,分别急速增加了49.0%、14.7%和10.9%。受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占41.7%、24.5%和18.3%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年7月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为4.59%,比上个月减少0.62,比上年增加0.54,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有13家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.91,比上年同期增加0.31快递损坏的有效受理率为百万分之1.34,比上年同期增加0.25快递延迟的有效受理率为百万分之1.12,比上年同期增加0.15。


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